Garanti ve İade Koşulları
1. Garanti Şartları
PilciX Batarya Yenileme Merkezi olarak, sattığımız tüm ürünler için belirli bir garanti süresi ve koşulları sunmaktayız. Bu garanti, ürünün kalite ve işlevselliğiyle ilgili olası sorunların giderilmesi için geçerlidir. Garanti, sadece PilciX’ten satın alınan ürünler için geçerlidir.
1.1. Ürün Garantisi
- Batarya ve Pil Ürünleri: PilciX, batarya ve pil ürünlerinin 2 yıl garanti kapsamında olduğunu taahhüt eder. Bu süre zarfında, üretim hatalarından kaynaklanan arızalar garanti kapsamına girer.
- Batarya Yenileme ve Tamir Hizmetleri: Yenilenmiş bataryalar, 6 ay garanti ile sunulmaktadır. Bu garanti süresi, bataryanın yenilenmesinin ardından başlar.
- Garanti Kapsamı: Ürünlerin garantisi, yalnızca normal kullanım şartları altında geçerlidir. Ürünlerin kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılması gerekmektedir.
1.2. Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar
Aşağıdaki durumlar garanti kapsamında değildir:
- Kullanıcı hatasından kaynaklanan hasarlar (düşürme, su teması, darbe, vb.)
- Yanlış kullanım (örneğin, ürünün belirtilen kullanım alanı dışında kullanımı)
- Ürünün tamiri, müdahale veya değiştirilmesi sonucu oluşan sorunlar
- Ürün üzerinde müdahale veya değiştirme işlemi yapılmışsa garanti geçersiz hale gelir.
- Garanti süresi bitmiş ürünler.
1.3. Garanti Süresi İçin Başvuru
Garanti kapsamında bir sorun yaşamanız durumunda, ürününüzün faturası, garanti belgesi ve arızalı ürünle birlikte PilciX müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Ürününüzdeki arıza inceleme sürecine alınacak ve onarım işlemi yapılacaktır.
2. İade Koşulları
PilciX, müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma olarak, iade koşullarında belirli bir esneklik sunmaktadır. Ancak, iade işlemleri aşağıdaki şartlar altında yapılabilir.
2.1. İade Süresi
- Ürünler, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir.
- İade süresi, teslimat tarihinden itibaren başlar. Müşteri, bu süre zarfında ürünü iade edebilir.
2.2. İade Koşulları
- Ürünün orijinal ambalajı ile, hasarsız, kullanılmamış ve eksiksiz olması gerekmektedir.
- İade edilen ürün, orijinal kutusu, etiketleri ve aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
- İade işleminde, faturanın da ürünle birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
- Ürün, yalnızca PilciX'ten satın alınmış olmalıdır.
2.3. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler iade alınmamaktadır:
- Kişiye özel üretilen ürünler (Özel siparişle üretilen bataryalar, vb.)
- Hijyenik sebeplerle iade edilemeyecek ürünler (örneğin, bazı elektronik cihazlar veya bataryalar)
- Ürün, teslimat sırasında hasar görmüşse ve tutanak tutulmamışsa, iade kabul edilmez.
- Fiyatı düşürülen, açık paketli veya kullanılmaya başlanmış ürünler.
2.4. İade Ücretleri
- İade masrafları genellikle müşteri tarafından karşılanır, ancak PilciX tarafından yapılan hatalar (yanlış ürün gönderimi, arızalı ürün vb.) durumunda iade masrafları PilciX tarafından karşılanacaktır.
- İade edilen ürünlerin geri ödemesi, iade talebinin onaylanmasından sonra yapılacaktır. Ürün iade edildikten sonra, iade işlemi 3-5 iş günü içerisinde tamamlanacaktır.
- İade işlemi, ödeme yönteminize göre yapılacaktır. Banka havalesi veya EFT ile ödeme yaptıysanız, ödemeniz aynı hesaba geri yatırılacaktır.
2.5. İade Başvurusu
İade etmek istediğiniz ürünü, müşteri hizmetlerine bildirmelisiniz. İade süreci başlatıldığında, PilciX yetkilileri size iade işlemi için gerekli talimatları verecek ve gerekli evrakları iletecektir.
- WhatsApp üzerinden iade işlemi başlatmak için aşağıdaki numaraya mesaj gönderebilirsiniz:
???? WhatsApp İletişim Numarası: [Telefon Numarası] - E-posta yoluyla iade talebi gönderebilirsiniz: [E-posta Adresi]
3. Değişim Koşulları
PilciX, ürün değişimi ile ilgili belirli esneklikler sunmaktadır. Aşağıdaki şartlar doğrultusunda ürün değişimi yapılabilir:
3.1. Değişim Süresi
- Değişim işlemi için teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde başvuru yapılmalıdır.
3.2. Değişim Koşulları
- Ürün, orijinal ambalajında, kullanılmamış, hasarsız ve eksiksiz olmalıdır.
- Fatura ve orijinal kutu ürünle birlikte gönderilmelidir.
- Değişim, yalnızca aynı ürün veya benzeri bir ürün ile yapılabilir.
3.3. Değişim Talepleri
- Değişim talebinde bulunan müşteri, sipariş numarasını ve talep ettiği yeni ürünü belirterek müşteri hizmetleri ile iletişime geçmelidir.
4. Garanti ve İade Talebi Nasıl Yapılır?
Garanti veya iade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
- Müşteri Hizmetleri ile İletişime Geçin:
WhatsApp üzerinden kolayca iletişime geçebilirsiniz.
???? WhatsApp İletişim Numarası: +90 507 417 27 89
Ayrıca, e-posta veya telefonla da başvuru yapabilirsiniz. - Sipariş Bilgilerinizi Sağlayın:
Sipariş numaranız, ürün bilgisi ve arızalı durum (varsa) ile ilgili bilgileri paylaşmanız gerekmektedir. - Ürünün Geri Gönderilmesi:
Onay aldıktan sonra, ürünü belirtilen adresimize geri gönderebilirsiniz.
